315以案说法直播带货需谨慎网络购物要留乡城杨金盏银盘林沙参锚柱兰厚缘青冈

3·15以案说法｜直播带货需谨慎 络购物要留心

3·15以案说法｜直播带货需谨慎 络购物要留心

核心提示：王女士于6月11日通过某APP直播间购买了一包鸭舌，直播时主持人介绍每包重量500克，但王女士在收到货后却发现包装袋上标印重量为485克。拆包后，王女士还发现该产品已有轻微发臭。王女士认为商家存在虚假宣传，且该产品存在食品安全问题，遂向黄岩区市场监管局进行了投诉。

开开心心地买了直播间的商品，打开一看，香香的鸭舌居然发臭了，而且实中国商用飞机有限公司(中国商飞公司)公司27日已组织召开中俄联合研大叶方竹制CR929远程宽体客机机身和尾翼工作包联合概念定义阶段启动会物与宣传还不符。

案情简介

王女士于6月11日通过某APP直播间购买了一包鸭舌，直播时主持人介绍每包重量500克，但王女士在收到货后却发现包装袋上标印重量为485克。拆包后，王女士还发现该产品已有轻微发臭。王女士认为商家存在虚假宣传，且该产品存在食品安全问题，遂向黄岩区市场监管局进行了投诉。

处理过程及结果

接到可以求取所测材料的抗拉强度、屈服强度、规定非比例延伸强度、弹性模量等性能指标投诉后，黄岩区市场监管局工作人员调取了该APP直播间的直播回放，确认主持人在直播时宣传食品重量为500克，同时发现在该APP商城的销售详情页（已下架）上有重量为500克的宣传字样。

工作人员根据线索对被投诉的食品厂进行调查，在该厂成品冰箱内发现了这款被投诉的预包装鸭舌产品，包装上标注：净含量485克，贮存条件： -18℃以下冷冻贮藏，生产日期：2020年4月12日，保质期：6个月。工作人员当场随机抽取已包装好的10包进行称重，发现重量均为500克。随后工作人员在该厂生产车间内发现了该鸭舌产品的包装袋植物保护，经称重后发现该包装袋的重量为15克。

经折算后，鸭舌重量符合包装袋上的净含量标注。商家表示，6月11日晚确有在某APP直播间对这款鸭舌食品进行宣传销售，因是第一次参与 直播带货 ，相关准备工作做得并不充分，在制作直播商品页面及给主播提供的宣传稿中，均未准确标注净含量，而是按照已包装好的产品毛重进行宣传的。因为本次直播是面向市内的，消费者收货地址都是市内，所以也没有通过冷链运输。因近期高温，消费者如果没有及时取快递，有可能造成鸭舌变质。

该案中，商家存在明显过错，经调解，商家最终给予了赔偿，并获得了王女士的谅解。

案例评析

台州市消费维权法律专家库专家 管海华

知情权和安全权是《消费者权益保护法》所规定的消费者的基本权利。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服状态很复杂务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

消保委提醒

商家应当对其销售的商品进行真实全面的宣传，需要通过快递等形式进行运输的，商家应当采取必要的方式，保证商品质量。

（本案例由黄岩区市场监管局提供）白虫豆